Apollo Kaihdin ja Markiisi Oy on rakennusten aurinkosuojaratkaisuihin erikoistunut yritys, joka tarjoaa laajan valikoiman tuotteita sekä sisä- että ulkotiloihin. Valikoimaan kuuluvat muun muassa mittatilaustyönä toteutettavat ulkomarkiisit sekä sisätilojen aurinkosuojat, kuten kierrekaihtimet ja lamellikaihtimet tarvittavine mekanismeineen ja kiinnitystarvikkeineen. Yritys tarjoaa myös moderneja motorisointiratkaisuja kaihtimiin ja markiiseihin asiakkaan tarpeiden mukaan.
Yritys osallistui Kyvykäs-hankkeen koulutuksiin halusta pysyä ajan tasalla ja kehittää toimintaansa. Koulutukset tarjosivat tiiviitä ja käytännönläheisiä tietoiskuja ajankohtaisista aiheista sekä uusia näkökulmia yrittäjän arkeen ja yrityksen kehittämiseen.
Erityisen hyödylliseksi koettiin tekoälyyn liittyvät sisällöt. Koulutukset avasivat konkreettisesti, miten tekoälyä voi hyödyntää päivittäisessä työssä, automatisoida rutiineja ja tehostaa tekemistä. Näiden oivallusten pohjalta syntyi ajatus asiakaspalvelurobotin rakentamisesta.
Idea lähti käytännön tarpeesta säästää aikaa rutiininomaisissa tehtävissä. Yritys huomasi, että verkkosivujen kautta tuli runsaasti kysymyksiä, joihin vastaukset löytyivät jo valmiiksi sivuilta, mutta työaikaa kului silti pelkkään linkkien lähettämiseen asiakkaille.
Ratkaisuksi kehitettiin verkkosivuille tekoälypohjainen chatbot, joka vastaa asiakkaiden kysymyksiin ja ohjaa heidät suoraan oikealle sivulle. Chatbot on toteutettu yhteistyössä Tekoälyköiden kanssa, ja sitä on koulutettu hyödyntämään yrityksen verkkosivujen sisältöä mahdollisimman kattavasti.
Asiakas saa vastauksen nopeasti myös iltaisin ja viikonloppuisin, jolloin suuri osa verkkosivujen kävijöistä asioi. Mikäli chatbot ei löydä vastausta, se pyytää asiakkaan yhteystiedot, jotka välittyvät yritykselle sähköpostitse jatkokäsittelyä varten.
Ratkaisun ansiosta asiakaspalvelu on nopeutunut ja asiakkaat saavat apua myös virka-ajan ulkopuolella. Samalla yrityksen oma työaika vapautuu vaativampiin tehtäviin ja henkilökohtaiseen asiakaspalveluun.
“Suosittelen lämpimästi osallistumaan koulutuksiin. Vaikka yrittäjän arki on usein kiireistä, on tärkeää varata aikaa myös oman osaamisen kehittämiseen. Juuri nämä hetket uuden äärellä synnyttävät usein ideoita ja oivalluksia, joiden avulla omaa toimintaa voi kehittää ja viedä eteenpäin.”
Minna Paulin, Apollo Kaihdin ja Markiisi Oy