Tiedätkö, mitä asiakkaasi oikeasti tarvitsee – ja kuinka helpoksi olet tehnyt palvelusi ostamisen ja käyttämisen?
Hyvä palvelu ei synny vain hyvästä ideasta. Se syntyy siitä, että ymmärrät asiakkaasi tarpeita, tavoitteita ja arkea sekä osaat hyödyntää tätä tietoa oman yrityksesi kehittämisessä.
Palvelumuotoilu on käytännönläheinen tapa kehittää palveluja asiakkaan näkökulmasta. Sen avulla voidaan tarkastella esimerkiksi sitä, miksi asiakas tarvitsee palvelua, miten hän löytää sen, millaisia vaiheita asiointiin liittyy ja missä kohdissa palvelu toimii hyvin tai kaipaa parantamista.
Asiakasymmärrys puolestaan tarkoittaa asiakkaiden tarpeiden, tavoitteiden, kokemusten ja käyttäytymisen ymmärtämistä. Yrityksessä asiakasymmärrystä syntyy jo nyt esimerkiksi asiakaskeskusteluista, palautteista, tarjouspyynnöistä, kysymyksistä, reklamaatioista ja myös toteutumatta jääneistä kaupoista. Olennaista on oppia tunnistamaan tämä tieto ja hyödyntämään sitä palvelujen kehittämisessä.
Tässä koulutuksessa palvelumuotoilu tuodaan suoraan mikro- ja pk-yrittäjän arkeen. Et opiskele vain teoriaa tai menetelmiä, vaan työskentelet oman yrityksesi, asiakkaidesi ja palvelusi kanssa.
Koulutuksen aikana opit katsomaan palveluasi asiakkaan silmin: mitä asiakas yrittää saada aikaan, mitä hän tarvitsee eri vaiheissa ja missä kohtaa asiointi voisi olla vielä helpompaa, sujuvampaa tai houkuttelevampaa. Samalla opit erottamaan asiakkaisiin liittyvät oletukset todellisesta asiakastiedosta.
Koulutus etenee käytännössä asiakkaan ymmärtämisestä palvelun kehittämiseen ja kokeiluun. Tunnistat yhden oman palvelusi tärkeän kehittämiskohteen, etsit siihen uusia ratkaisuja ja suunnittelet kevyen kokeilun, jonka voit toteuttaa oikeiden asiakkaidesi kanssa.
Koulutuksesta saat mukaasi myös käytännön työpohjia ja menetelmiä, joita voit hyödyntää omassa yrityksessäsi myöhemminkin esimerkiksi asiakastarpeiden selvittämiseen, asiakaspolun tarkasteluun, palvelujen kehittämiseen ja uusien ideoiden testaamiseen.
Koulutuksen lopputuloksena sinulla on yksi asiakkaidesi tarpeisiin perustuva kehittämiskohde sekä konkreettinen suunnitelma sen kokeilemiseksi käytännössä.
Tule mukaan, jos haluat ymmärtää asiakkaitasi paremmin, löytää palvelustasi oikeat kehittämiskohteet ja tehdä pieniä mutta vaikuttavia parannuksia ilman raskasta kehittämisprojektia.
Katso 8.9.2026 toteutunut maksuton lyhytinfo ja saa esimakua tulevasta koulutuksesta.
Lyhytinfon sisältö
Tunnetko asiakkaasi ja tiedätkö, mitä hän todella tarvitsee palvelultasi?
Lyhytinfossa käymme käytännönläheisesti läpi, mitä asiakaslähtöinen palvelujen kehittäminen tarkoittaa ja miten parempaa asiakasymmärrystä voidaan hyödyntää yrityksen palveluiden kehittämisessä.
Tarkastelemme, miten asiakkaiden tarpeita ja odotuksia voidaan tunnistaa sekä miten palveluita voidaan kehittää niiden pohjalta. Saat myös näkökulmia siihen, mitä palvelumuotoilu voi tarkoittaa käytännössä pienessä yrityksessä.
Saat tiiviin kokonaiskuvan asiakaslähtöisestä palvelujen kehittämisestä ja ideoita siihen, miten voit lähteä tarkastelemaan omia palveluitasi asiakkaan näkökulmasta.