Palvelumuotoilu ja asiakasymmärrys

Palvelumuotoilu ja asiakasymmärrys

Tiedätkö, mitä asiakkaasi oikeasti tarvitsee – ja kuinka helpoksi olet tehnyt palvelusi ostamisen ja käyttämisen? Ostopäätös syntyy harvoin yhdestä asiasta. Ennen kauppaa ratkaisee se, mistä asiakas löytää sinut ja mitä hän olettaa saavansa. Kaupan aikana...
Esihenkilöiden vuorovaikutustaidot ja valmentava johtaminen

Esihenkilöiden vuorovaikutustaidot ja valmentava johtaminen

Hyvä johtaminen ei ole pelkästään asioiden johtamista, vaan se on ennen kaikkea vuorovaikutusta, kuuntelemista ja ihmisten tukemista arjessa. Tässä koulutuksessa perehdyt valmentavan johtamisen käytännönläheisiin toimintatapoihin sekä vuorovaikutustaitoihin, jotka...